? ? 為全面優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院的需要，9月14日，我院在縣還珠賓館寶麗金一樓會(huì)議室舉辦“如何做好醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”高級(jí)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)班特邀成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)校的老師前來(lái)授課，將采取理論授課和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，對(duì)全院?jiǎn)T工就“如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)共分4期實(shí)施，每期安排5天4夜。

? ? 當(dāng)晚是第一期培訓(xùn)班，專門(mén)針對(duì)門(mén)診部、社會(huì)服務(wù)部、醫(yī)保科、門(mén)診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、藥劑科、急診科等醫(yī)院窗口服務(wù)部門(mén) “打造標(biāo)桿窗口”進(jìn)行專題培訓(xùn)。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子部分成員和相關(guān)科室全體人員參加了培訓(xùn)。

我院黨委書(shū)記吳宇華致辭

? ? 培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)上，我院黨委書(shū)記吳宇華致辭。吳宇華指出，窗口服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的門(mén)面，窗口服務(wù)形象的全面提升能夠極大提高患者滿意度。他希望參加本次培訓(xùn)的科室和人員高度重視服務(wù)工作，借打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)“外力”練好醫(yī)院服務(wù)工作“內(nèi)功”，以社會(huì)滿意和群眾認(rèn)可為目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)做實(shí)，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

? ? 為爭(zhēng)創(chuàng)一流，在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍中提高服務(wù)意識(shí)和能力，參加培訓(xùn)的科室首先進(jìn)行組合并分成三組，各組選出隊(duì)長(zhǎng)，并討論設(shè)計(jì)出各自的隊(duì)名和口號(hào)。在陣陣熱烈的掌聲中，大家熱情高漲，紛紛響亮地喊出隊(duì)名和口號(hào)，會(huì)場(chǎng)氛圍輕松活躍。

倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)校老師王菲授課

? ? 隨后，倍壘學(xué)校的老師王菲運(yùn)用通俗易懂和富有感染力的語(yǔ)言，通過(guò)問(wèn)答互動(dòng)、演示指導(dǎo)等靈活多樣的方式，寓教于情景和實(shí)例之中，分別就優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念植入、服務(wù)心態(tài)調(diào)整和專業(yè)服務(wù)形象塑造等方面為大家做了專業(yè)、精彩的講解。參會(huì)人員專注聽(tīng)課并積極參與互動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)了“細(xì)節(jié)決定成敗，形象創(chuàng)造價(jià)值”的深刻內(nèi)涵，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、形象意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)，掌握了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧。

▲在9月15日的培訓(xùn)班上，大家?guī)?lái)精心準(zhǔn)備的才藝展示

? ?▲大家學(xué)以致用，把服務(wù)技巧運(yùn)用到工作實(shí)際中

? ? 在之后的培訓(xùn)中，倍壘學(xué)校的老師還將從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、科室服務(wù)流程梳理、醫(yī)患溝通與異議處理等方面為全院?jiǎn)T工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及窗口現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的輔導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善，讓群眾享受到有溫度、有品質(zhì)的特色醫(yī)療服務(wù)。（文/陸煜茜）