? ? 為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，塑醫(yī)院整體形象，提患者就醫(yī)體驗(yàn)，6月19日至21日，我院舉辦提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，特邀右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院干部保健科主任、健康管理中心副主任、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師陳晴進(jìn)行授課和實(shí)操指導(dǎo)。我院黨政班子在家領(lǐng)導(dǎo)，門診部、健康體檢科、藥學(xué)部、一站式服務(wù)中心、門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、放射科、超聲診斷科、心電圖室等醫(yī)院窗口服務(wù)部門全體工作人員，醫(yī)院禮儀隊(duì)，志愿者服務(wù)隊(duì)等分批次參加培訓(xùn)。

? ? 黨委副書記張?zhí)旎墼陂_班式上致辭，對(duì)陳晴老師來(lái)院指導(dǎo)表示歡迎和感謝。她表示，在改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)主題專項(xiàng)行動(dòng)及我院創(chuàng)“三甲”關(guān)鍵時(shí)期，舉辦2024年優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，塑造醫(yī)院對(duì)外良好形象，在全院范圍內(nèi)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以全新的面貌和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿意度。張?zhí)旎壑赋龃舜闻嘤?xùn)內(nèi)容豐富，老師資深優(yōu)秀，希望大家珍惜機(jī)會(huì)，仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真學(xué)，要學(xué)有所獲，學(xué)有所成，把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到日常工作中，主動(dòng)做好日常文明禮儀示范，全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感，營(yíng)造醫(yī)患和諧的良好氛圍，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

? ? 在理論授課中，陳晴老師用富有感染力的語(yǔ)言、生動(dòng)經(jīng)典的案例，分別從個(gè)人儀容儀表、儀態(tài)舉止、職業(yè)形象塑造、服務(wù)認(rèn)知等方面及溝通禮儀、電話禮儀、公共交往禮儀、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀等多種實(shí)用性服務(wù)禮儀進(jìn)行詳細(xì)、精彩的講解，并通過(guò)有趣的問(wèn)答互動(dòng)，寓教于情景演示、角色扮演，穿插現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，與大家進(jìn)行交流和探討，幫助參加培訓(xùn)的人員增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)，快速掌握職業(yè)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧等，在工作中靈活運(yùn)用，積極主動(dòng)地為患者提供有溫度、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程氣氛熱烈，大家在輕松愉悅的氛圍中深受啟發(fā)，收獲滿滿。

? ? 此外，陳晴老師還深入門診綜合樓各個(gè)窗口服務(wù)崗位和部門，結(jié)合相關(guān)科室實(shí)際設(shè)置工作場(chǎng)景，圍繞窗口服務(wù)規(guī)范流程、醫(yī)患溝通與異議處理、文明用語(yǔ)使用等方面，開展現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式互動(dòng)和個(gè)性化輔導(dǎo)，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行深入分析和解答，讓我院醫(yī)務(wù)人員將端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語(yǔ)談吐、真誠(chéng)可親的行為舉止融入日常工作中去，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)、人文的衛(wèi)生健康服務(wù)。

? ? 內(nèi)化于心，強(qiáng)內(nèi)涵；外化于行，優(yōu)服務(wù)；醫(yī)路有禮，樹形象。通過(guò)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)了對(duì)文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，在日常工作中強(qiáng)化服務(wù)理念、端正服務(wù)態(tài)度、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。下一步，我院將繼續(xù)把“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，切實(shí)從精準(zhǔn)服務(wù)上做“加法”，從流程環(huán)節(jié)上做“減法”，打造“流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼”的特色醫(yī)院服務(wù)品牌，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，改善全過(guò)程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。（文/陸煜茜 黨辦）