? ? 近日，我院推出一項(xiàng)惠民服務(wù)新舉措，對(duì)初診患者當(dāng)天沒(méi)能完成當(dāng)次診查的，7天內(nèi)免費(fèi)返診。這一舉措優(yōu)化了返診患者的接診流程，免去再次掛號(hào)的環(huán)節(jié)和時(shí)間，進(jìn)一步改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，得到了眾多患者的點(diǎn)贊。

? ? 據(jù)門(mén)診部主任介紹，此前門(mén)診返診問(wèn)題不但困擾著患者，同樣也困擾著醫(yī)務(wù)人員。如何去打通這個(gè)難點(diǎn)和堵點(diǎn)呢？就這個(gè)問(wèn)題院領(lǐng)導(dǎo)組織醫(yī)務(wù)部、門(mén)診部、網(wǎng)絡(luò)工程科、財(cái)務(wù)科等相關(guān)職能科室進(jìn)行深入調(diào)研，對(duì)整個(gè)門(mén)診就診流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，最終推出這一免費(fèi)返診服務(wù)舉措。

? ? 那么哪些病人適合免費(fèi)返診？具體流程如何呢？門(mén)診部主任向筆者介紹：“免費(fèi)返診期限為7天。患者在我院門(mén)診就診交1次診查費(fèi)沒(méi)能完成當(dāng)次診查的（如因各項(xiàng)輔助檢查未出結(jié)果），在同一個(gè)專科門(mén)診享受免費(fèi)返診，限期為7天(從首次就診第2天開(kāi)始計(jì)算）；若完成當(dāng)次就診后，再次就醫(yī)的不屬于免費(fèi)返診范圍。免費(fèi)返診具體由分診臺(tái)護(hù)士負(fù)責(zé)調(diào)配安排，患者返診時(shí)首診醫(yī)師坐診的原則上返診給首診醫(yī)師診療，首診醫(yī)師不坐診的返診給同專業(yè)其他醫(yī)師。各醫(yī)師要服從分診臺(tái)護(hù)士的返診調(diào)配安排。”

? ? 服務(wù)無(wú)止境。我院將以開(kāi)展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)為抓手，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，堅(jiān)持守正創(chuàng)新、問(wèn)題導(dǎo)向、系統(tǒng)思維，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，不斷增進(jìn)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。（文/曹傳里）