? ? ? ? ??為全面優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，提高醫(yī)院整體服務水平，增強醫(yī)院的核心競爭力，適應醫(yī)院創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院的需要，成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓學校開授的“如何做好醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務”高級培訓班在我院全面鋪開，培訓采取理論授課和實戰(zhàn)輔導相結合的方式，共分4期實施，每期安排5天4夜。

? ? 10月19日，第四期培訓班如期開班，專門針對院辦、黨辦、紀檢監(jiān)察室、護理部、醫(yī)務部、等級辦、科教科、工會、質(zhì)控科、財務科等行政科室和口腔科、家病科、皮膚科、全科醫(yī)療科等臨床科室及病理科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科、心電診斷科、核醫(yī)學科、病案管理科、營養(yǎng)科等醫(yī)技科室進行專題培訓。院黨政領導班子在家領導和相關科室全體人員參加了培訓。

? ? 培訓啟動會上，院長黃江致辭。黃江首先以故事為切入點，論證專業(yè)技術和醫(yī)德的關系，要求大家遵循道德規(guī)范與行為準則，樹立良好的職業(yè)形象，希望大家能勤學善思，從思想和行動上真正重視這次培訓，珍惜學習機會，專心聽講、學深悟透、融會貫通，學以致用。同時，希望大家在日常工作中互相提醒、監(jiān)督，提振整體精氣神，塑造專業(yè)規(guī)范的醫(yī)護形象，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

? ? 現(xiàn)場培訓氛圍輕松活躍，倍壘學校的老師們在培訓過程中從專業(yè)、實戰(zhàn)、創(chuàng)新的角度出發(fā)，結合醫(yī)院的實際情況，制定了對現(xiàn)場崗位及科室輔導的具體培訓方法和措施，進行了現(xiàn)場手把手的輔導。從培訓的整體過程和取得的成果來看，此次培訓收到了較好的效果，達到了預期的目的，大家在培訓中進一步端正了服務態(tài)度、掌握了溝通技巧、提升了服務品質(zhì)，醫(yī)院服務的“內(nèi)功”得到了進一步提升，為更好地服務百姓健康打下了堅實基礎。

? ? 不知不覺，為期一個多月共計四期的“如何做好醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務”高級培訓班漸漸來到了尾聲。10月23日，我院在門診綜合樓15樓大會議室舉行“如何做好醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務”項目總結表彰會，院領導班子在家成員、全體中層領導干部和部分科室代表等近150人參加會議。會議由倍壘學校老師王菲主持。

? ? 會上，王菲宣讀了“優(yōu)秀服務之星”和“優(yōu)秀團隊”名單，對在培訓期間表現(xiàn)優(yōu)秀的12名員工和12個科室進行表彰。在陣陣熱烈的掌聲中，出席會議的院領導分別為獲獎的先進個人和科室頒發(fā)榮譽證書和牌匾。

? ? 接著，服務之星代表和優(yōu)秀團隊代表依次上臺發(fā)言。他們表示，下一步會加強學習，解決本領恐慌，將培訓班所學所得運用到實際工作中去，時刻注意服務細節(jié)，踏實做好本職工作，更好地為醫(yī)院的發(fā)展和群眾的健康作出應有的努力。

? ? 隨后，工會主席范娟宣布后期固化方案。通過后期服務質(zhì)量提升計劃的深入推進，我院各個崗位上的員工還會在一點一滴的努力中強化服務環(huán)節(jié)，長效堅持將每一個服務關鍵點落實到位。

? ? 我院黨委書記吳宇華在會上作總結講話。吳宇華指出，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷向縱深推進，醫(yī)療行業(yè)逐步形成了全方位的競爭格局，醫(yī)院的發(fā)展不僅需要過硬的專業(yè)技術，更需要優(yōu)質(zhì)的服務。同時，吳宇華向受表彰的優(yōu)秀團隊和個人表示熱烈的祝賀，他希望大家在今后的工作中，進一步加強學習，提升自身素質(zhì)和服務能力，做到學以致用，從日常工作的點滴做起，以更加優(yōu)質(zhì)、更加規(guī)范的服務質(zhì)量為珠鄉(xiāng)百姓提供舒適、便利、親民、滿意的醫(yī)療服務，全面提升醫(yī)院的整體形象和服務水平，為創(chuàng)建一流的縣級三級甲等綜合醫(yī)院而努力奮斗。

? ? 從新開始，從心出發(fā)；技術為本，服務先行。“如何做好醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務”培訓班雖已圓滿結束，但我們以病人為中心的服務宗旨不會改變。下一階段，我院還將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，打造醫(yī)院特色服務品牌，利用一年的時間固化各項服務流程，掀起新一輪優(yōu)質(zhì)服務活動高潮，為進一步加強作風建設、提升服務水平、促進醫(yī)患和諧、推進醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展續(xù)寫新的篇章。（文/陸煜茜）