? ? 為全面優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，提高醫(yī)院整體服務水平，增強醫(yī)院的核心競爭力，適應醫(yī)院創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院的需要，成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓學校開授的“如何做好醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務”高級培訓班在我院全面鋪開，培訓采取理論授課和實戰(zhàn)輔導相結合的方式，共分4期實施，每期安排5天4夜。
? ? 10月12日，第三期培訓班如期開班，專門針對燒傷整形科 麻醉科、眼科、耳鼻喉科、手術室、中醫(yī)肛腸科、婦科、產(chǎn)科、泌尿外科、神經(jīng)外科、胸心外科、骨科和普外科等臨床科室進行專題培訓。院黨政領導班子部分成員和相關科室全體人員參加了培訓。
? ? 培訓啟動會上，我院副院長廖集海致辭。廖集海指出，此次針對醫(yī)院的全體員工加強優(yōu)質(zhì)服務方面的教育與培訓，有利于樹立全員優(yōu)質(zhì)服務意識，在全院范圍內(nèi)形成醫(yī)護之間、同事之間和醫(yī)患之間關心、細心和愛心的和諧氛圍。他希望各科室職工能學以致用，從日常工作的一點一滴做起，重視溝通技巧，端正工作態(tài)度，提升服務品質(zhì)，將優(yōu)質(zhì)服務的理念轉(zhuǎn)化為行動，更好地服務珠鄉(xiāng)群眾。
? ? “雷霆出擊，迅猛無敵！”“團結一心，其利斷金!”“勇往直前，直達彼岸！”雷霆隊、天使隊和火焰隊依次喊出各自的口號，喊出了信心、氣勢和激情。
在培訓的過程中，倍壘學校的老師王菲通過講授、體驗式互動、實操演示、現(xiàn)場點評和輔導等方式，分別導入服務意識、職業(yè)形象，手勢、儀態(tài)、晨會、流程，現(xiàn)場管理、服務標準固化，以及溝通及異議處理，進一步幫助學員改變服務理念，校正服務態(tài)度，規(guī)范服務流程，重新認識和更深層次地思考、掌握醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容和精髓，收獲更多的禮儀知識與服務技能。（文/陸煜茜）