? ? 為全面優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，提高醫(yī)院整體服務水平，增強醫(yī)院的核心競爭力，適應醫(yī)院創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院的需要，成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓學校開授的“如何做好醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務”高級培訓班在我院全面鋪開，培訓采取理論授課和實戰(zhàn)輔導相結(jié)合的方式，共分4期實施，每期安排5天4夜。

? ? 9月21日，第二期培訓班如期開班，專門針對兒科、內(nèi)分泌科、新生兒科、康復醫(yī)學科、感染疾病科、腎病學科、中醫(yī)科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、腫瘤科和重癥醫(yī)學科等臨床科室進行專題培訓。院黨政領(lǐng)導班子部分成員和相關(guān)科室全體人員參加了培訓。

我院副院長李繼志致辭

? ? 培訓啟動會上，我院副院長李繼志致辭。李繼志指出，建設優(yōu)質(zhì)服務文化是提升醫(yī)療服務質(zhì)量和改進醫(yī)德醫(yī)風的基礎(chǔ)工作，通過優(yōu)化醫(yī)療服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院整體服務水平，從而提高患者滿意度，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。他希望參加本次培訓的科室和人員統(tǒng)一思想、提高認識、積極參與，提高自身綜合素質(zhì)，在實際工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

? ?“內(nèi)外兼修，用心服務！”“生命相托，用心呵護！”“以柔克剛，齊力斷金！”一句句振奮人心的口號響徹會場，這是大家集思廣益，根據(jù)各隊的特色討論設計出來的。聲聲宣言含義深刻，飽含激情，不僅體現(xiàn)了醫(yī)者仁心的價值追求，也表達了為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的承諾。

成都倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓學校l老師王菲授課

? ? 通過系統(tǒng)全面講授與實戰(zhàn)訓練，在場學員掌握了與患者溝通交流時語言、語氣、語調(diào)、面部表情、手勢等技巧的運用，并在服務患者的過程中自覺使用“您好”“請稍等”“請慢走”等文明用語。

? ?▲在9月22日的培訓班上，大家?guī)?/span>精心準備的才藝展示

▲大家實操站、立姿等儀容儀表訓練、握手禮儀和晨會流程等

? ?▲大家學以致用，把服務技巧運用到工作實際中

? ? 在9月23日的培訓班上，倍壘學校的老師王菲以結(jié)合日常服務內(nèi)容、穿插現(xiàn)場實操、增加問答環(huán)節(jié)的教學方式，向在場學員生動具體地介紹了病房內(nèi)床旁交班、握手禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等多種實用性服務禮儀的標準規(guī)范和注意事項。“內(nèi)化于心，外化于行”，大家紛紛表示，今后將在工作崗位上熟練運用所學知識，更加積極主動地為患者提供貼心、周到的服務，助力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。（文/陸煜茜）