?為加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院綜合管理水平和醫(yī)療服務(wù)能力，1月4日上午，我院在門診綜合樓15樓多媒體會議室舉辦精細(xì)化運(yùn)營管理和醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系處置專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院運(yùn)營管理部副部長、流行病與統(tǒng)計(jì)學(xué)博士左煌教授和北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院院長助理、《中國衛(wèi)生法制》雜志社副主編、北京市蘭臺律師事務(wù)所律師、法學(xué)博士、博士研究生導(dǎo)師王岳教授進(jìn)行授課。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、中層干部、干事、班組長以及相關(guān)科室全體人員近200人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)會由我院院長黃江主持。

? ? 培訓(xùn)會上，左煌教授作了“協(xié)同工作，高效運(yùn)營——公立醫(yī)院精細(xì)化管理”的專題培訓(xùn)。據(jù)了解，左煌教授多年來一直從事醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營分析、科室經(jīng)營管理分析及醫(yī)院空間規(guī)劃和運(yùn)營創(chuàng)新項(xiàng)目管理等。他借鑒了美國梅奧診所和四川大學(xué)華西醫(yī)院等國內(nèi)外標(biāo)桿醫(yī)院的高效運(yùn)營管理的成功做法和精髓，列舉自己在西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院工作中的實(shí)踐事例，把自身的醫(yī)院管理工作經(jīng)驗(yàn)和理念融入其中，為與會人員深入地剖析了新醫(yī)改形勢下如何探索醫(yī)院精細(xì)化管理模式。此外，他還全面解讀了公立醫(yī)院績效考核的改革、智慧醫(yī)療和“互聯(lián)網(wǎng)+”等對醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的啟示，讓在場學(xué)員開闊了視野，拓展了思維。

▲左煌教授作專題培訓(xùn)

? ? 接著，王岳教授進(jìn)行了以“從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系”為主題的專題培訓(xùn)。王岳教授憑借豐富的理論知識和工作經(jīng)驗(yàn)，從引起社會各界廣泛關(guān)注和討論的醫(yī)患矛盾事件切入，再結(jié)合其他通俗易懂的事例和形象生動的圖片，以詼諧幽默的語言和新穎獨(dú)特的觀點(diǎn)深入淺出地對新形勢下的醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)學(xué)人文精神、職業(yè)信仰等進(jìn)行了解讀。王岳教授的授課極富感染力，他在培訓(xùn)中積極引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)換角色、擺正位置，在平時(shí)工作中應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)持“患者至上”的價(jià)值觀和“利他”原則，在每個(gè)細(xì)節(jié)上為患者用心付出。這些理念是改善醫(yī)患關(guān)系的法寶，必須內(nèi)化于心、外化于行。

▲王岳教授作專題培訓(xùn)

? ? 最后，黃江作總結(jié)講話。他表示，兩位教授的授課緊扣“健康中國”國家戰(zhàn)略和醫(yī)療改革發(fā)展趨勢，解答了公立醫(yī)院目前遇到的運(yùn)營管理問題和面臨的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系處置難題。黃江希望全院中層干部以此次培訓(xùn)為契機(jī)，更新管理理念，樹立“患者至上”的服務(wù)宗旨，為醫(yī)院建立科學(xué)規(guī)范的精細(xì)化運(yùn)營管理體系和構(gòu)建互信、和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)而貢獻(xiàn)力量。

▲我院院長黃江主持培訓(xùn)會并作總結(jié)講話

? ? ?培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛輕松愉悅，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲。教授們主題突出，內(nèi)容豐富的授課具有較強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性，讓學(xué)員們受益匪淺，意猶未盡。

? ? ?(陸煜茜)